Guida alle migliori 10 live chat e-commerce

Hai da poco sviluppato un e-commerce e vuoi implementare una chat istantanea per fornire assistenza rapidamente? In questo senso, se hai risposto in modo affermativo, potrebbero tornarti utili le live chat e-commerce.

Questo strumento è fondamentale per chiunque ha uno store online e vuole migliorare l’esperienza degli utenti. Se un tuo cliente dovesse avere un problema e ha bisogno di supporto, con la live chat potrà contattarti molto velocemente. Dall’altro canto, tu potrai offrirgli assistenza in modo repentino, così da rispondere alle sue esigenze senza grosse attese. 

In questo articolo vedremo che cosa sono nello specifico le live chat e-commerce e a cosa servono. Noterai che questo strumento ti tornerà molto utile per fornire assistenza ai tuoi clienti e creare un rapporto con loro. 

Che cosa sono le live chat e-commerce?

Le live chat e-commerce rappresentano uno strumento fondamentale per migliorare l’esperienza degli acquirenti online. Si tratta di servizi di chat in tempo reale che permettono ai clienti di interagire direttamente con un rappresentante dell’azienda durante la navigazione su un sito web di e-commerce. 

Questo canale di comunicazione offre numerosi vantaggi sia per i consumatori che per le aziende. Per i clienti, le live chat consentono di ottenere risposte immediate alle domande, risolvere problemi in tempo reale e ricevere assistenza personalizzata, migliorando così la loro soddisfazione e la fiducia nell’acquisto. 

Dall’altro lato, per le aziende, le live chat permettono di fornire un servizio clienti più efficiente ed efficace, aumentando la probabilità di conversione e di vendite. Inoltre, consentono di raccogliere dati preziosi sul comportamento degli utenti, che possono essere utilizzati per ottimizzare l’esperienza d’acquisto e l’offerta di prodotti. Le live chat e-commerce rappresentano dunque uno strumento chiave nella competitiva arena dell’online retail.

Pro e contro delle live chat e-commerce

Le live chat per l’e-commerce offrono una serie di vantaggi ma presentano anche alcune sfide. Se usati bene questi strumenti possono tornare molto utili per gestire tanti ticket di assistenza contemporaneamente. Vediamo in un elenco puntato organizzato, tutti i pro di questi software.

Pro

• Risposta in tempo reale: una delle principali attrattive delle live chat è la capacità di offrire assistenza immediata ai clienti. Questo può aumentare la soddisfazione del cliente e ridurre i tassi di abbandono del sito.
• Aumento delle conversioni: fornendo risposte rapide alle domande dei clienti o ai dubbi, le live chat possono contribuire ad aumentare le conversioni e le vendite online.
• Automazione: molte live chat offrono funzionalità di chatbot che possono gestire le interazioni di base in modo automatico, liberando il personale per questioni più complesse.
• Monitoraggio dei visitatori: le live chat consentono di tracciare il comportamento dei visitatori sul sito, offrendo preziosi dati demografici e informazioni sulle preferenze dei clienti.

Contro

• Costi: l’implementazione di una live chat può comportare costi iniziali e spese continue per il personale addetto al supporto.
• Disponibilità 24/7: mantenere una live chat attiva 24/7 può essere costoso e impegnativo. La mancanza di supporto continuo potrebbe deludere i clienti che cercano assistenza fuori dall’orario di lavoro.
• Sovraccarico di lavoro: se non gestita correttamente, una live chat può causare sovraccarico di lavoro per gli operatori, con tempi di risposta prolungati e qualità del supporto ridotta.
• Privacy e sicurezza: le live chat possono gestire informazioni sensibili dei clienti, pertanto è essenziale garantire la sicurezza e la privacy dei dati per evitare problemi legali e fiduciarie.

In sintesi possiamo dire che le live chat e-commerce sono un prezioso strumento per migliorare l’esperienza del cliente e aumentare le vendite. Tuttavia richiedono una gestione attenta per sfruttare appieno i loro benefici e mitigare i potenziali svantaggi.

Le migliori 10 live chat e-commerce del 2023

Attualmente esistono veramente tantissime live chat e-commerce che puoi installare sul tuo sito web. Alcune di esse sono più adatte per i principianti viste le funzionalità user-friendly che vantano. Altre invece, si rivelano più consigliate per i professionisti visto alcune funzioni leggermente più complesse. Ad ogni modo, per scegliere quella giusta, valuta l’utilizzo che dovrai farne e poi seleziona la migliore per il tuo caso. Adesso però, vediamo la classifica delle migliori live chat e-commerce di quest’anno.

LiveChat

Al primo posto abbiamo LiveChat, una piattaforma che offre un’ampia gamma di funzionalità. Installando questa chat istantanea potrai usare il tracciamento dei visitatori, l’integrazione con software di terze parti e strumenti di supporto per l’assistenza clienti.

Tidio Chat

Tidio Chat è noto per la sua semplicità ed è ideale per le piccole imprese. Offre una chatbot integrata per automatizzare le risposte ai clienti. Questo strumento è sicuramente utile se ricevi tantissimi messaggi di assistenza ogni giorno e vuoi gestirli nel migliore dei modi.

ProProfs Chat

Questo strumento offre funzioni avanzate come il trasferimento delle chat tra operatori e l’integrazione con il software CRM. Un aspetto positivo di questa chat istantanea è che consente agli sviluppatori di personalizzare la chat in base agli utenti collegati.

Freshchat

Freshchat, parte di Freshworks, è noto per la sua scalabilità e le potenti funzionalità di automazione, rendendolo ideale per le aziende in crescita. Questa live chat e-commerce si differenzia dalle altre disponibili sul web, per la possibilità di creare conversazioni di gruppo. Questo aspetto è essenziale per chi vuole riuscire a gestire più ticket di assistenza alla volta.

HubSpot 

HubSpot offre una soluzione di chat integrata nel suo pacchetto di marketing e vendita, consentendo una gestione centralizzata delle interazioni con i clienti. Inoltre è corretto specificare che HubSpot è perfetto anche per chi vuole usufruire di strumenti di marketing eccellenti. Al suo interno potrai promuovere il tuo business online in pochissimi clic e con estrema facilità. 

Tiledesk 

Tiledesk si distingue per la sua semplicità d’uso e l’integrazione con piattaforme di e-commerce come Shopify. Anche con questa live chat e-commerce potrai promuovere il tuo store online in pochi step. Ti basterà selezionare ciò che vorrai fare, per poi seguire le istruzioni fornite dalla piattaforma. 

LiveAgent 

Possiamo definire questa chat simile a quella di LiveChat viste le sue funzioni. Questa soluzione unifica chat, email, social media e telefonia in un’unica piattaforma, fornendo un supporto multicanale completo.

Zendesk 

Zendesk offre una live chat con funzionalità avanzate e integrazioni personalizzabili, ideale per aziende con esigenze specifiche. L’aspetto positivo di Zendesk è che la piattaforma mette a disposizione un bot che risponderà al posto tuo finché non potrai sostituirlo. Le risposte automatiche ti consentiranno di intrattenere qualche istante di più gli utenti sul tuo sito finché non potrai assisterli.

Intercom 

Possiamo dire che Intercom è uno dei software live chat e-commerce tra i più popolari ed utilizzati da chi ha store online. Esso si concentra sulla messaggistica e sulla gestione dei clienti, aiutando le aziende a offrire un’esperienza personalizzata ai visitatori del sito.

Olark 

Olark è noto per la sua facilità d’uso e la sua capacità di integrarsi con molte piattaforme di e-commerce. Al suo interno potrai trovare una sezione in cui impostare le risposte automatiche per non far attendere troppo gli utenti prima di mettersi in contatto con te. Inoltre noterai che questo software di messaggistica istantanea è molto semplice da usare rispetto ad altri leggermente più complessi. 

Come installare le live chat e-commerce su uno store?

Per installare una live chat su uno store di e-commerce, segui questi passaggi fondamentali. Prima di tutto, seleziona una piattaforma di live chat adatta alle tue esigenze, come LiveChat, Tidio, o altre opzioni disponibili. Una volta registrato su questa piattaforma, otterrai un codice di integrazione. 

Accedi al pannello di amministrazione del tuo negozio online, solitamente nella sezione “Impostazioni” o “Personalizzazione”, e trova l’opzione per aggiungere codice personalizzato o script. Incolla il codice di integrazione fornito dalla piattaforma di live chat in questo spazio. 

Dopo aver completato l’integrazione, personalizza la live chat per rispecchiare il tuo brand e definisci messaggi di benvenuto e regole di routing. Infine, attiva la live chat e testala per verificare che funzioni correttamente su dispositivi mobili e desktop. Assicurati di addestrare il tuo team sul suo utilizzo e monitora le metriche chiave per ottimizzarne l’efficacia nel migliorare il supporto ai clienti e l’esperienza d’acquisto.