Termini di servizio di MSP Agent

1. Oggetto del servizio

L'Assistente AI è un software che esegue attività automatiche su un server, su tua richiesta: gestione di promemoria e attività, redazione e sintesi di testi, ricerche e integrazione con app di messaggistica. È disponibile in due versioni: Gestito (gestito da noi, con AI inclusa) e VPS Dedicata (server dedicato con accesso completo, con la tua chiave AI).

2. Tecnologia e uso dell'intelligenza artificiale

Gli assistenti utilizzano Hermes oppure OpenClaw secondo il servizio acquistato. Nei servizi gestiti ne curiamo hosting, aggiornamenti e configurazione. I modelli e i fornitori disponibili dipendono dal piano e dalle impostazioni del gateway: Nubo usa Hermes con il gateway MSP europeo per il modello agente. Le eventuali integrazioni esterne hanno un percorso dati distinto, indicato prima del collegamento. L'elenco dei fornitori e delle relative sedi è riportato nella sezione "Fornitori e trattamento dati".

I contenuti generati dall'AI possono contenere errori o imprecisioni: vanno verificati prima di un uso che comporti decisioni rilevanti. Non garantiamo l'accuratezza, la completezza o l'idoneità a uno scopo specifico dei contenuti prodotti dall'AI. Sei responsabile dell'uso che fai dell'assistente e dei contenuti che gli fornisci o che gli fai generare.

3. Versione Gestita: crediti AI inclusi

• Il piano Gestito include un budget AI mensile determinato dal piano acquistato. Nubo offre Base e Pro; gli altri agenti gestiti e i contratti precedenti conservano il proprio listino.
• Nei nuovi piani Nubo il pagamento può essere mensile o annuale. Anche con pagamento annuale, l’utilizzo AI incluso viene rinnovato ogni mese dalla data di attivazione e non si accumula. L’annuale non anticipa dodici quote di utilizzo. Il totale, lo spazio documenti e l’importo AI mensile sono indicati prima dell’acquisto. Per cambiare piano durante un contratto annuale, contatta l’assistenza.
• Il credito è un budget prepagato espresso in euro, che viene consumato in base all'uso effettivo dell'assistente, elaborazioni dei modelli AI e ricerche web extra, ai prezzi stabiliti da MSP In Cloud per il servizio gestito. Tali prezzi possono differire dai costi applicati dai fornitori AI a monte e sono indicati e aggiornabili da MSP In Cloud; il credito residuo è sempre consultabile dal pannello.
• Importo del credito incluso, rinnovo, eventuale riporto e condizioni delle ricariche seguono il piano acquistato e le condizioni mostrate nel riepilogo dell'ordine. Puoi consultare disponibilità e movimenti nell'account.
• Il credito non è convertibile in denaro: salvo quanto previsto da norme imperative a tutela del consumatore, il credito non utilizzato non è rimborsabile.
• Al raggiungimento del budget, l'assistente può sospendere temporaneamente le risposte fino al rinnovo, a una ricarica o all'eventuale passaggio a un tier superiore.
• Le ricariche di credito AI possono essere pagate anche dal saldo prepagato dell'account; dal pannello Saldo controlli spesa AI del mese, rinnovi imminenti, riserva e avvisi facoltativi. Regole del saldo: Condizioni Generali, sezione "Saldo prepagato e credito".
• Gestiamo noi le chiavi e i fornitori del modello agente incluso. Le integrazioni opzionali con un tuo account, come la voce OpenAI di Nubo, richiedono una configurazione e un'attivazione separate.

4. Versione VPS Dedicata: la tua chiave (BYOK)

• Nella VPS Dedicata fornisci tu la chiave del tuo fornitore AI (BYOK, "Bring Your Own Key").
• I costi di utilizzo dell'AI sono regolati direttamente tra te e il tuo fornitore, in base al tuo consumo: non sono inclusi nel canone del server.
• Sei responsabile della custodia, del rinnovo e dei limiti della tua chiave. Una chiave non valida o esaurita rende l'assistente non operativo.
• Hai accesso amministrativo completo al server: le configurazioni che modifichi sono sotto la tua responsabilità.

5. Ricerca web in tempo reale

• La ricerca web in tempo reale consente all'assistente di reperire informazioni aggiornate da internet e di indicare le fonti utilizzate. È inclusa nei piani Gestiti e utilizza il budget AI del piano.
• In Nubo le ricerche usano SearXNG sulla nostra infrastruttura UE, che inoltra la query a Google CSE, Brave, DuckDuckGo e Startpage. I motori esterni possono elaborare la query fuori dallo Spazio economico europeo. Agli altri servizi si applica Tavily dove previsto dalla configurazione. Non inserire dati personali o riservati non necessari nella ricerca.
• La ricerca web è inclusa per l'uso normale dell'assistente nei piani Gestiti; usi intensivi o automatizzati possono richiedere credito aggiuntivo o un piano superiore.
• I risultati provengono da fonti pubbliche di terzi: possono contenere informazioni imprecise, incomplete o non aggiornate. Vanno verificati prima di un uso che comporti decisioni rilevanti.
• Non inserire nelle richieste di ricerca dati personali o riservati non necessari.

6. Email dedicata per l'agente

• L'email dedicata per l'agente è inclusa in tutti i piani gestiti, senza costi aggiuntivi: assegna all'assistente una casella di posta su un dominio gestito da noi, per inviare e ricevere messaggi, automazioni e notifiche. La attivi dal pannello dell'agente.
• L'infrastruttura di posta è fornita tramite AgenticMail (self-hosted, open source), su un dominio gestito da noi e conforme alla normativa applicabile; i messaggi transitano dai relativi sistemi per l'invio e la ricezione.
• La casella va usata esclusivamente per scopi leciti. Sono vietati spam, invii massivi non sollecitati, phishing, contenuti illegali o lesivi dei diritti di terzi. Sei responsabile dei messaggi inviati e ricevuti tramite la casella.
• Per tutelare l'infrastruttura e la reputazione del dominio, possiamo applicare limiti di invio e misure anti-abuso e, in caso di uso scorretto, sospendere la casella.

7. Dati, privacy e responsabilità

• La tua istanza, l'agente e le conversazioni sono ospitati su infrastruttura in datacenter nell'Unione Europea (Germania). I servizi email premium separati dagli agenti sono erogati su infrastruttura italiana.
• Il luogo di elaborazione AI dipende dal servizio e dal provider attivo. Il modello agente di Nubo usa il gateway MSP europeo. I servizi che prevedono provider extra-UE, e la voce OpenAI opzionale di Nubo, possono trasmettere i contenuti a tali provider secondo il percorso dichiarato. I dettagli su fornitori, sedi e basi giuridiche dei trasferimenti sono nella sezione "Fornitori e trattamento dati" e nelle informative delle integrazioni.
• Nella VPS Dedicata l'istanza e le conversazioni risiedono sul tuo server: ne sei il titolare e il responsabile. Non accediamo ai contenuti se non su tua esplicita richiesta di assistenza. Anche in questo caso l'elaborazione AI resta a carico del provider della chiave che fornisci tu, secondo le sue condizioni.
• Nella versione Gestita trattiamo i dati necessari a far funzionare il servizio nel rispetto della normativa applicabile; i contenuti possono transitare dai fornitori AI per generare le risposte, come indicato sopra.
• Non inserire nell'assistente dati di cui non hai il diritto di disporre, né dati particolari (es. sanitari) senza le tutele richieste dalla legge. Considera che le richieste vengono elaborate anche da provider extra-UE.

8. Fornitori e trattamento dati (sub-processor e trasferimenti)

Per trasparenza elenchiamo i fornitori (sub-processor) che possono trattare dati nell'ambito del servizio, con il loro ruolo e la sede. Alcuni si trovano fuori dall'Unione Europea: i relativi trasferimenti avvengono sulla base di adeguate garanzie (Clausole Contrattuali Standard, SCC, e/o accordi sul trattamento dei dati, DPA), nei limiti previsti dal GDPR.

In Nubo il nome del modello identifica il suo autore, mentre il fornitore di inferenza è il servizio che elabora i contenuti. I modelli UE selezionabili passano da Scaleway o TensorX; i percorsi di riserva verificati possono comprendere Nebius. Il selettore segnala quando può intervenire un modello diverso: in quel caso il costo dipende dal percorso effettivo e la tariffa del primario non è un prezzo garantito per tutte le richieste. I costi per token e il credito AI restano separati dal canone del servizio.

Non esiste un provider predefinito comune a tutti i servizi: valgono il piano e la configurazione del gateway. Per il modello agente di Nubo il percorso è sul gateway MSP europeo; la voce opzionale OpenAI è separata e descritta nella sezione dedicata. I provider extra-UE sono utilizzabili soltanto dove previsti dal servizio e dalle relative impostazioni. Il collegamento diretto a GLM (Z.ai) con elaborazione in Cina, distinto dalle varianti ospitate in UE, non è il modello predefinito ed è disponibile solo su scelta esplicita nei servizi che lo prevedono. La ricerca web tramite Tavily e la posta dedicata AgenticMail, self-hosted, si applicano ai servizi che le includono. Possiamo aggiornare l'elenco dei fornitori dandone informazione; le modifiche rilevanti vengono comunicate.

9. Uso corretto e limiti

• È vietato usare l'assistente per attività illecite, per generare contenuti illegali, per spam, abusi o violazione dei diritti di terzi.
• È vietato tentare di aggirare i limiti di budget, sovraccaricare l'infrastruttura o comprometterne la sicurezza.
• Ci riserviamo il diritto di sospendere il servizio in caso di uso che violi questi termini o metta a rischio l'infrastruttura o altri utenti.

10. Disponibilità e limitazioni

Il servizio è fornito "così com'è". Pur impegnandoci per la continuità, non garantiamo un funzionamento ininterrotto e privo di errori: manutenzioni, aggiornamenti o eventi dei fornitori AI possono comportare interruzioni temporanee. La nostra responsabilità è limitata, nei limiti di legge, al canone del servizio relativo al periodo interessato.

11. Durata, rinnovo e recesso

I piani sono a rinnovo periodico (mensile o annuale). Puoi disdire in qualsiasi momento: il servizio resta attivo fino al termine del periodo già pagato. Ci riserviamo di aggiornare prezzi, tier e condizioni dandone comunicazione con congruo preavviso.

12. Documenti collegati

• Condizioni Generali di Servizio · Politica di uso accettabile (AUP)
• Informativa AI (trasparenza art. 50)
• Privacy · Sub-responsabili