Condizioni Generali di Servizio

1. I ruoli delle parti

Ospitiamo, configuriamo e manuteniamo i servizi per te. Sull'infrastruttura siamo il fornitore/hoster. Sui dati che tu e i tuoi utenti immettete nei servizi siamo Responsabili del trattamento e tu sei Titolare (vale il DPA). Per gli Assistenti AI siamo deployer e, per il white-label sotto il nostro brand, provider del sistema AI; i modelli AI di OpenAI/Anthropic/z.ai sono sub-responsabili.

Tu resti responsabile dei dati e dei contenuti che immetti e dell'uso che fai dei servizi.

2. I servizi

• Assistenti AI gestiti (Hermes / OpenClaw) e Assistente AI su VPS dedicata.
• VPS / Server Cloud (infrastruttura in UE, Germania).
• Hosting condiviso e WordPress gestito.
• Email professionale, domini e Object Storage S3 (UE).
• MSP Studio (beta): creazione di applicazioni con l'AI: descrivi l'app, un agente AI genera il codice in un ambiente isolato, con anteprima e pubblicazione. Termini MSP Studio →

Caratteristiche e prezzi di dettaglio sono nelle pagine di prodotto e nel processo d'ordine.

3. Ordine, prezzi e rinnovo

Prima dell'ordine ricevi le informazioni precontrattuali (art. 49 Codice del Consumo). Per i consumatori il pulsante d'ordine riporta la dicitura "ordine con obbligo di pagare" (art. 51). I servizi sono a rinnovo periodico (mensile o annuale); eventuali sconti sono presentati secondo la regola del prezzo più basso dei 30 giorni precedenti, ove applicabile.

4. Diritto di recesso (consumatori)

Se sei un consumatore hai 14 giorni per recedere. Per i servizi ad attivazione immediata (VPS, hosting, agenti), se chiedi l'avvio subito, presti il consenso all'avvio e riconosci di perdere il recesso una volta che il servizio è pienamente eseguito (art. 59). I clienti con P.IVA che agiscono nell'esercizio dell'attività non godono del recesso consumeristico.

5. Uso accettabile

Usi i servizi nel rispetto della legge e della nostra Politica di uso accettabile (AUP), che vieta usi illeciti, spam/abuso, malware, violazione di diritti di terzi e usi AI ad alto rischio senza validazione umana.

Leggi la Politica di uso accettabile →

6. Chiavi AI: credito gestito vs BYOK

Con il credito gestito forniamo noi l'accesso ai modelli AI e il consumo è scalato dal credito. Con BYOK (o con un tuo abbonamento collegato, es. Codex/ChatGPT) usi una tua chiave presso il fornitore che scegli tu: i contenuti inviati ai modelli sono trattati da quel fornitore in base al tuo contratto con lui, e i consumi te li fattura direttamente lui. Dettagli nei Termini Assistente AI e nei Termini MSP Studio.

7. Saldo prepagato e credito

Puoi ricaricare il saldo del tuo account: è un deposito prepagato in euro, spendibile esclusivamente per i servizi MSP In Cloud (fatture di rinnovo e ricariche di credito AI). Non è moneta elettronica né un servizio di pagamento verso terzi e non è trasferibile.

• Il consumo dei modelli AI in modalità gestita è misurato (per token/ricerca) e scalato dal credito ai prezzi indicati per il servizio gestito; il residuo è sempre visibile dal pannello.
• Il pannello offre strumenti facoltativi di tutela: una riserva indicativa per i rinnovi imminenti, avvisi di soglia e un tetto mensile di spesa AI. Sono strumenti di ausilio ("best effort"), non una garanzia: resta tua la responsabilità di mantenere saldo o metodo di pagamento sufficienti per i rinnovi.
• Il saldo ricaricato non scade. È distinto dal credito AI mensile incluso nei piani, che si rinnova ogni mese e non è cumulabile (è una componente del canone, non un deposito).
• Alla cessazione del rapporto il saldo prepagato non utilizzato è rimborsabile al netto di quanto dovuto, secondo la normativa applicabile a tutela del consumatore. Il credito incluso nel canone e le promozioni non sono convertibili in denaro.

8. Sospensione e cessazione

Puoi disdire quando vuoi dal pannello; il servizio resta attivo fino al termine del periodo pagato. Possiamo sospendere o cessare il servizio in caso di violazione dell'AUP o della legge, mancato pagamento, rischi per la sicurezza o ordine di autorità, secondo la procedura di segnalazione DSA.

9. Livelli di servizio e responsabilità

I servizi sono forniti secondo i migliori standard; salvo SLA scritto, non garantiamo un funzionamento ininterrotto e privo di errori. I contenuti generati dall'AI possono contenere errori e vanno verificati. Nei limiti di legge la nostra responsabilità è limitata al canone del periodo interessato; restano impregiudicati i diritti inderogabili del consumatore.

10. Documenti collegati

• Politica di uso accettabile (AUP)
• Informativa Privacy (GDPR) · Sub-responsabili
• Termini Assistente AI · Termini MSP Studio (beta) · Informativa AI
• Cookie Policy · Contatti e segnalazioni (DSA)