In breve
Quando disdici un servizio, questo non si chiude subito: resta attivo fino alla scadenza che hai già pagato, poi semplicemente non viene rinnovato. Nel frattempo non ti addebitiamo nulla e puoi annullare la disdetta in qualsiasi momento prima della scadenza. Qui sotto trovi tutti i passaggi e cosa succede al rimborso a seconda del tipo di servizio.
Come disdire un servizio
La disdetta si effettua direttamente dal tuo pannello, dalla pagina del servizio che vuoi disdire.
- Dal menu I miei servizi, apri il servizio che vuoi disdire.
- In alto a destra, apri il menu con l'icona a tre puntini (⋮) e scegli la voce rossa Disdici servizio.
- Si apre la finestra Disdici servizio. Qui vedi un riquadro che ti ricorda la data fino a cui il servizio resta attivo.
- Se vuoi, scrivi un Motivo nel campo (è facoltativo e ci aiuta a migliorare).
- Premi Conferma disdetta. Se cambi idea prima di confermare, basta premere Non ora.
Dopo la conferma vedrai il messaggio "Disdetta programmata. Il servizio resta attivo fino a fine periodo".
Cosa succede dopo la disdetta
La disdetta è a fine periodo: non spegne il servizio nell'immediato.
- Il servizio resta attivo fino alla data di scadenza del periodo che hai già pagato.
- A quella data il servizio si chiude e non viene rinnovato in automatico.
- Nessun nuovo addebito nel frattempo: non ti verrà generata alcuna fattura di rinnovo.
Finché la disdetta è programmata, nella pagina del servizio compare un avviso "Disdetta programmata" che ti ricorda la data fino a cui il servizio è attivo.
Come annullare la disdetta
Hai ripensato alla disdetta? Puoi annullarla e continuare a usare il servizio come prima, fino a poco prima della scadenza.
- Apri la pagina del servizio che avevi disdetto.
- Nell'avviso giallo Disdetta programmata in alto, premi il pulsante Annulla disdetta.
Vedrai il messaggio "Disdetta annullata: il servizio continua". Da quel momento il servizio torna a rinnovarsi normalmente alla scadenza.
Rimborsi: come funziona per tipo di servizio
Poiché disdici a fine periodo, continui comunque a usare il servizio per tutto il tempo che hai già pagato: non è quindi previsto un rimborso automatico della parte già utilizzata. Le regole cambiano leggermente in base al tipo di servizio.
Domini
La registrazione di un dominio è definitiva dal momento dell'attivazione: come per tutti i registrar, la quota non è rimborsabile. Il dominio comunque resta tuo fino alla scadenza.
Hosting, assistente AI e altri servizi ad attivazione immediata
Sono servizi che partono subito, con il tuo consenso. Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, avviando il servizio con il tuo consenso il diritto di recesso ordinario di 14 giorni non si applica alla parte già erogata.
Se pensi di avere comunque diritto a un rimborso: per esempio un servizio mai attivato o un disservizio: apri una richiesta al supporto: valuteremo il tuo caso singolarmente.
Come chiedere un rimborso o aiuto
I rimborsi non sono automatici. Se rientri in uno dei casi sopra o hai un dubbio, contattaci dal pannello:
- Dalla pagina del servizio premi Assistenza (oppure Ricevi aiuto dal menu ⋮).
- Descrivi la situazione nel messaggio: guardiamo ogni richiesta caso per caso e ti rispondiamo.
Domande frequenti
Se disdico oggi, perdo subito il servizio?
No. Il servizio resta attivo fino alla scadenza del periodo già pagato e solo allora si chiude.
Mi verranno addebitati altri importi dopo la disdetta?
No. Con la disdetta programmata blocchi il rinnovo, quindi non vengono generate nuove fatture per quel servizio.
Posso ripensarci?
Sì, finché il servizio non è scaduto puoi premere Annulla disdetta e tutto riprende come prima.
Il mio dominio funziona ancora dopo la disdetta?
Sì, il dominio resta tuo e attivo fino alla data di scadenza; semplicemente non verrà rinnovato.