Assistenza WordPress: come funziona

Con l'Assistenza WordPress gestita di MSP In Cloud non devi più preoccuparti della parte tecnica del tuo sito: ci pensiamo noi. In questa guida ti spieghiamo cosa è incluso, le differenze tra i piani, come richiedere una modifica e cosa rientra invece in un preventivo dedicato.

Sito Standard vs E-commerce

L'assistenza si declina in due piani, in base al tipo di sito.

Sito Standard

È pensato per siti vetrina, blog, portfolio e siti istituzionali: tutte le situazioni in cui il sito presenta la tua attività ma non gestisce vendite online dirette. È la scelta giusta per professionisti, piccole imprese e associazioni.

Sito E-commerce

È dedicato ai negozi online (tipicamente basati su WooCommerce o soluzioni equivalenti), dove si gestiscono prodotti, carrello, pagamenti e ordini. Un e-commerce richiede più attenzione: aggiornamenti più delicati, controlli sui pagamenti, gestione di plugin aggiuntivi e maggiore criticità in caso di disservizi. Per questo il piano E-commerce è più completo e ha un livello di cura superiore.

In dubbio? Se il tuo sito vende prodotti o servizi con pagamento online, scegli il piano E-commerce. Se invece serve a presentarti senza vendere direttamente, il piano Standard è perfetto.

Cosa è incluso

L'assistenza gestita ti toglie i pensieri tecnici. In linea generale comprende:

Aggiornamenti di WordPress, tema e plugin, eseguiti in sicurezza.
Monitoraggio dello stato del sito e degli aspetti di sicurezza.
Backup periodici del sito.
Piccole modifiche e interventi di manutenzione ordinaria (vedi più avanti la regola dei 30 minuti).
Supporto in caso di problemi o malfunzionamenti.

In altre parole: tu ti concentri sui contenuti e sul tuo business, noi teniamo il sito aggiornato, sicuro e funzionante.

Come indicare il server o il sito

Per poterci occupare del tuo sito, dobbiamo sapere esattamente di quale sito si tratta e dove si trova. Quando attivi l'assistenza o apri una richiesta, indicaci:

L'indirizzo del sito (es. https://www.tuosito.it).
Il server / la VPS su cui è ospitato: se è una VPS MSP In Cloud, basta indicare quale servizio tra i tuoi; se è ospitato altrove, forniscici gli accessi (vedi sotto).
Gli accessi necessari, se il sito non è già sotto la nostra gestione: utente amministratore di WordPress e, dove serve, accesso al pannello di hosting o SFTP.

Se il sito è ospitato su una VPS già nostra, in molti casi possiamo accedervi direttamente: ti basta confermarci di quale sito si tratta.

Come aprire una richiesta di modifica

Quando vuoi una modifica al sito, apri una richiesta (ticket) dal nostro pannello, nell'area assistenza. Per ricevere un intervento rapido ed efficace, segui queste due regole.

Regola dei 30 minuti

Ogni richiesta inclusa nell'assistenza copre un intervento fino a 30 minuti di lavoro. Rientrano perfettamente in questo tempo attività come:

Modificare un testo, un'immagine o un orario di apertura.
Aggiungere o aggiornare un articolo o una pagina semplice.
Cambiare un link, un pulsante o un dato di contatto.
Piccole correzioni di impaginazione.

Se la modifica richiede più di 30 minuti, te lo comunichiamo prima di procedere e ti proponiamo un preventivo (vedi più avanti).

Un ticket alla volta

Lavoriamo su una richiesta alla volta: questo ci permette di darti la massima attenzione e di completare ogni intervento con cura, senza confusione. Quando una richiesta è conclusa, puoi aprirne subito un'altra. Se hai più modifiche, il consiglio è di raggrupparle in modo chiaro all'interno di un unico ticket quando sono collegate tra loro.

Come scrivere una buona richiesta

Per essere più veloci, includi sempre:

La pagina interessata: incolla l'URL esatto (es. https://www.tuosito.it/contatti).
Cosa modificare: descrivi con precisione il testo "prima" e "dopo".
Eventuali file: allega immagini o documenti già pronti.

Esempio di richiesta ben fatta:

Pagina: https://www.tuosito.it/contatti
Modifica: sostituire il numero di telefono
Da: 06 1234567
A: 06 7654321
Allego anche il nuovo logo da inserire in alto.

Cosa è a preventivo

Alcuni interventi escono dalla manutenzione ordinaria e richiedono una valutazione dedicata. In questi casi ti inviamo un preventivo prima di iniziare, così sai sempre in anticipo costi e tempi. Rientrano tipicamente a preventivo:

Modifiche che superano i 30 minuti di lavoro.
Creazione di nuove pagine complesse o nuove sezioni del sito.
Interventi di grafica e design personalizzati.
Sviluppi su misura, nuove funzionalità o integrazioni con servizi esterni.
Restyling o rifacimenti del sito.
Risoluzione di problemi causati da interventi di terzi.

Nessuna sorpresa: qualsiasi attività a pagamento ti viene comunicata e approvata da te prima di procedere.

In sintesi

Scegli il piano in base al tuo sito (Standard o E-commerce), indicaci con precisione sito e server, e apri richieste chiare una alla volta. Per le piccole modifiche entro i 30 minuti pensiamo a tutto noi; per i lavori più grandi ricevi sempre un preventivo trasparente. Il nostro obiettivo è farti dimenticare i problemi tecnici del tuo WordPress.